Інформаційне обслуговування – діяльність, спрямована на задоволення інформаційних потреб індивіда, групи осіб чи суспільства в цілому. Здійснюється бібліотеками, іншими інформаційними установами і службами шляхом надання різноманітних інформаційних послуг. Відповідно розрізняють бібліотечне, архівне, музейне та інше І. о. За своєю суттю  І. о. є сукупністю інформаційних процесів (формування інформаційних ресурсів, аналітико-синтетичне опрацювання документів, пошук і розповсюдження інформації). І. о. здійснюється в певних умовах в інформаційно-культурному середовищі, відповідно до визначеної технології, виконання якої призводить до кінцевого результату обслуговування (позитивного – послуги,  негативного – відмовлення).

Брежнева В. В., Минкина В. А. Информационное обслуживание : продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. – Спб.: Профессия, 2004. – 304 с.;

Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход. – М.: Профиздат, 2001. – 111 с.